„Gemeinsam mit Neonamic konnten wir die User Experience unserer App deutlich verbessern und die Kundenabsprungrate in unserem Buchungsprozess um 46% verkleinern“

Erdal Alim CEO & Co-Founder, Chef.One

Neonamic & Chef.One: Ein gutes Rezept!

Services :
Potentialanalyse, Usability-Test,
UX-Konzeption, Dokumentation

Kunde :
Chef.One UG

Branche :
Start-up im Food-Kontext

Endgerät :
Smartphones

Der Kunde

Chef.One ist ein Hamburger Start-up, das mit seiner gleichnamigen App das Social Dining in deutschen Großstädten etablieren möchte. Mit der App können motivierte Gastgeber/-innen ihr Zuhause in ein Restaurant, eine Bar oder eine Eventlocation verwandeln. Andere Nutzer/-innen der App können dann nach dem Airbnb-Prinzip einen Platz bei den Gastgeber/-innen reservieren.

Unser Auftrag

Nachdem Chef.One eine erste Version der App entwickelt und umgesetzt hatte, wurde diese in den gängigen Online-Stores veröffentlicht. Das Social Dining in Deutschland konnte beginnen. Jedoch zeigten nach den ersten Monaten interne Analysen des Buchungsvorganges, dass nur 17 % der Nutzer/-innen, welche die App heruntergeladen hatten, auch tatsächlich ein Event buchten. Die Drop-off-Rate von Neukunden lag somit bei 83 %. Chef.One kam daraufhin auf uns zu, um die App hinsichtlich der User Experience zu optimieren, letzte Fragen zum Interaktionskonzept zu klären und die Drop-off-Rate beim Buchungsprozess zu senken.

Unser Vorgehen

Schritt 1 - Klärung der Fragestellung

In einem Kick-off-Meeting mit dem Team von Chef.One besprachen wir in einem ersten Schritt das aktuelle Interaktionskonzept der App, die geplante Terminschiene für Softwareupdates und die möglichen Methoden der menschzentrierten Entwicklung, um die User Experience der App effizient zu verbessern. Wir entschieden uns dafür einen Usability-Test durchzuführen, um die größten Potentiale zur Optimierung der App zu identifizieren. Die Ergebnisse sollten als Ausgangspunkt zur Erarbeitung von UX-Designempfehlungen dienen.

Schritt 2 - Usability-Testing

In enger Abstimmung mit dem Team von Chef.One wurde ein Testskript für den Usability-Test erstellt. Anschließend wurden Versuchspersonen aus der Chef.One-Hauptzielgruppe rekrutiert. Als die Versuchspersonen in unserem Testlabor eintrafen, wurden ihnen das Szenario vorgestellt und sie wurden darum gebeten, während des gesamten Tests stets laut auszusprechen was sie denken. Durch diese Technik, die „Think-Aloud-Methode“, konnten wir mehr über Motivationen einer bestimmten Handlung erfahren. Im Nachgang an den Usability-Test wurden semistrukturierte Interviews durchgeführt.

Schritt 3 - Auswertung der erhobenen Daten

Bereits während des Usability-Tests, wurden alle auftretenden Probleme von einem Beobachter codiert. Dies ermöglichte es uns, am Ende des Testes eine Problemmatrix zu erstellen und zu sehen, wie viele Versuchspersonen mit einem speziellen Problem konfrontiert waren. Die Interviews wurden mit einem Infinity-Diagramm ausgewertet, mit welchem die Aussagen der verschiedenen Versuchspersonen geclustert und gewichtet werden konnten. Dies ermöglichte es uns, über die Testaufgaben hinaus weitere wichtige Informationen über die Nutzererfahrung zu sammeln.

Schritt 4 -Entwicklung von UX-Designempfehlungen

Aufbauend auf den gesammelten Daten entwickelten wir UX- und Designempfehlungen für den Buchungsprozess der Chef.One-App. Beginnend bei einfachen Papierprototypen und Wireframes entstanden in gemeinsamer Zusammenarbeit mit Chef.One definitive Designempfehlungen. In einer abschließenden Präsentation wurden die identifizierten Fehler, Potentiale und Designempfehlungen inklusive Versuchspersonenvideos vorgestellt und diskutiert.

Problembeispiel inklusive unserer Designempfehlung

In der initialen Version der App wurden alle Events einer Stadt in einer Liste dargestellt, inklusive Titelbild und Namen. Informationen zum Gastgeber, dem Datum und der Uhrzeit des Events wurden nicht in der Listendarstellung angezeigt, drei Informationen, die laut unserer Versuchspersonen entscheidend dafür sind, ob man ein Event final bucht oder nicht. Die Nutzer/-innen mussten in der Listendarstellung erst auf ein Event klicken, um diese Informationen zu erhalten. Dies erzeugte enorm viele Bedienschritte, da die Nutzer/-innen teilweise alle Events anklicken mussten, um etwas passendes zu finden. Dies frustrierte viele Versuchspersonen und ein Großteil der Versuchspersonen sagte, dass sie jetzt aufhören würden und die App nicht weiter nutzen würden. Wir empfahlen daher, die wichtigsten Daten auf der obersten Ebene anzuzeigen, damit Nutzer/-innen mit einem kurzen Blick eine grobe Sortierung vornehmen können, ob das Event örtlich und zeitlich überhaupt infrage kommt.

Ergebnis

Interne Auswertungen der Chef.One UG zeigten, dass die Drop-off-Rate im Buchungsprozess signifikant gesunken war: Nachdem in einem ersten Schritt einige unserer Designempfehlungen umgesetzt wurden, sank sie von 83 % auf 37 %. Damit konnten wir mit einem einfachen Usability-Test und einigen Designschleifen den Umsatz der Chef.One UG nachhaltig erhöhen.